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南方泵因暴雨天导致物流中转泡水怎么办?

发布时间:2018-9-19 8:53:50   

【事情经过】

说到售后问题真的遇到很多五花八门的事情,一般承诺是质量有问题可以保修的,但很多时候的售后问题跟这无关,但客户找上门后,只有2种处理办法:要么承担,要么推脱。这不,我们就遇到一个这样的问题。

8月22日来自广东的客户找我们定货了3台CHL2-60LSWSC,因为是纸箱包装怕被快递公司损坏,我们特意加了木架以防万一,但事与愿违,到达广东后因为暴雨积水,导致木架全部脱落不说,3台泵都泡水了,客户收到以后连纸箱都稀巴烂,客户很少恼火。




虽然客户一而再再而三的说这跟我们公司没多大关系,主要责任在于快递公司,但客户拒绝签收,要求快递公司原路返回。而快递公司希望客户先签收后,如果验收出现质量问题,再退给我们。双方扯皮!

客户寻求我们的意见后,我们让客户果断拒收,不要按照快递公司的套路来弄,因为去年我们遇到被快递摔坏的货先签收了,快递公司拒不承认,并说:为什么有问题了还签收?而我们当时也没有留下什么证据,导致我们公司受到损失。



【解决办法】

那遇到这样的问题怎么解决和处理呢?
 
在得知此事后,按照我们《非正常售后让客户感动》的常规操作,我们重新发3台新水泵给客户,至于和快递公司以及厂家的售后处理问题,我们会安排专门处理售后的客服来去处理,不会要客户承担后果。
 
客户得知我们的解决处理办法后说:如今能够遇到像你们这样的公司真的是幸运,以后只要有南方泵业水泵的采购,一定都会选择你们的。


【我的感悟】

在客户购买之前到处询价的时候,很多同行都嘴巴上说服务好每一位客户,但真的到问题出来了以后,又会拖三阻四不愿意承担。正如今天上午接到的一个客户咨询一样,他们在广东买了一批16台的CDMF系列的南方泵业新款立式多级离心泵,装在项目上使用不到30天全部出现问题,现在找供应商也找不到了,电话不接,找厂家售后因为没有对接渠道也一直拖着,现在被甲方起诉,损失严重。

其实人性有时候就是这样的,就跟我之前写过的一篇文章一样,我自己在买自动扫地机的时候也想占便宜,但后来发现吃了亏。


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